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FAQよくある質問

ドールのご購入について

商品サイズの表記について
シリコーン製品ですのでその特性から成形時の収縮差は避けられず、表記のサイズと実際にお届けする商品との間には誤差が出てしまいます。また身長はヘッドも含めた全高サイズですので、ヘッドやウィッグによっても身長に差が出てしまいます。身長、スリーサイズなど表記サイズと実際届く商品との間には誤差がありますので、予めご了承下さい。
保証期間と対応について教えてください。
製品の特性上大変申し訳ございませんが弊社では商品の返品をお受けしておりません。全ての商品はアルテトキオにて厳重に検品が行われた後にお客様へ出荷しておりますが、万が一お客様がお受け取りになられた後に内部の瑕疵など当社が初期不良と認める不具合があった場合に限りご対応させていただきます。万が一初期不良と思われる場合は必ず商品到着後3日以内にご連絡ください。それ以降の返品はいかなる場合（内部、外部の初期不良も含む）もお受けすることは出来ません。また返品に関しましては商品到着後3日以内で尚且つ新品未使用なものに限らせて頂きます（人形に着衣させるなどの行為も返品の対象外となります）。商品が到着しましたらまず十分商品をご確認ください。以上の内容をご理解、ご了承いただいた上でご注文ください。
製品保証についてもご確認ください。
実物を見ることはできますか？
商品のサンプルの見学希望の場合は「info@artetokio.com」までご連絡下さい。
納期の目安はどれくらいですか？
納期の目安としては、ご入金頂いてから1ヶ月～1か月半になります。
商品の製造工程が特殊なため納期が前後する場合がございます。
支払い方法はどんな種類がありますか？
弊社では銀行振込とクレジットカード決済にて支払いをお受けしております。
また「クレジットカードと銀行振込の併用」もお受けしております。例としては36万円分のお買い物を弊社でしていただいた場合に17万円分は銀行振込でお支払いいただき、残り19万円分をクレジットカード決済にてお支払いいただくというものです。個別に対応させていただいておりますので、ご希望の際は弊社まで事前にお問合わせください。
分割払いはできますか？
弊社ではクレジットカードの分割払いを行っておりませんが、クレジットカードの分割払いご希望のお客様はご自身のクレジットカード会社へ連絡し「リボ払い」に変更することで分割払いが可能となりますので、ご自分のクレジットカード会社へお問い合わせください。
キャンセルしたいのですが…
基本的に一体一体オーダーメイドでおつくりしておりますので、発注後のキャンセルはお受けすることができません。
配送は？
弊社指定の配送方法となります。
梱包は？
大切なドールをお届けするために、専用のダンボール箱にて厳重に梱包してお届けいたします。
ドールのヘッド単体での購入はできますか？
ヘッド単体での購入も可能です。ご希望のお客様は弊社までメール（info@artetokio.com）でご連絡ください。
ドールの補修（入院）は対応してもらえますか？
ドールの補修（入院）の対応はしておりません。シリコンの裂け等の場合は弊社推奨の補修材を販売しておりますので、お客様ご自身で補修対応して頂きます。
ドールと一緒に住めなくなってしまいました…
有料での引取り対応となります。弊社までメールで事前にご連絡頂き、返送時の送料はお客様負担となります。「Ex-Lite」に関しましては引き取りサービスは行っておりません。
DSトレーディング株式会社で購入された商品については有料（1体 5,000円）、以前の運営会社である「エバーグリーン株式会社」より購入された商品については有料（1体15,000円）での引き取りとなります。詳細はinfo@artetokio.comまでお問い合わせください。
届いたドールが写真と違う気がします
勿論サンプル写真のドールと同じ型で製造しておりますが、一体一体ハンドメイドで製造、メイクなどしておりますので、ドールごとに若干の違いがあります。その子の個性とお考えください。
支柱跡について
背中の真ん中、腰の両横（太ももの付け根辺り）、両足の足の裏に直径1センチ程の跡（支柱跡）が、また同じように手首の付け根の左右両方に1ミリ程の跡（支柱跡）があります。
またヘッドの脳天部分にも製作時に付いてしまう跡があります（ウイッグ装着時は隠れて見えません）。予めご了承下さい。
色移りについて
ドールに衣類を着せている場合などに衣類の生地によってはドールのシリコンの肌に生地の染料が付いてしまう場合があります。特に染めの甘いもの、強い色の生地などは色移りする可能性が高いのでご注意下さい（色の薄いものでも染め方によっては色移りする場合があります）。基本的にドールに衣装などを着せる前に、ドールの肌の目立たない場所を使い色移りしない生地か確認して頂くか、十分に洗濯をして色移りしない状態にしてからの着衣をお願い致します。
グリップ力（関節の硬さ）について
当商品の関節にはグリップ力がありますので、ある程度のポージングは可能ではございますが、商品の特性上関節の完全なポージング保持の保証はしておりません。グリップ力には個体差、各関節によっても差ががございます。上述の差にもよりますが、間接の保持力は可動回数とともに弱まっていきます。
また、当社のグリップの硬さに関しましては使い心地を考え他社製品のグリップと比べると若干柔らかい仕様にしております。グリップ力の強弱、各関節間のムラによる返金、交換はお受けかねますので予め何卒ご了承下さい。
等身大ドールの扱いについて
推奨可動範囲を超えた可動はシリコンの裂けの原因になります。
また、直立姿勢での保管も脚の裏に負担が掛かりますのでおやめください。脚の裏のシリコンも非常に柔らかく、長時間の直立姿勢、または直立させる際に不完全な姿勢になってしまったため部分的な負荷がかかり、脚の裏のシリコンが裂ける恐れがありますので十分お気を付け下さい。
ドールヘッドとボディの互換
アルテトキオのすべてのドールヘッドとドールボディには互換性があります。しかしながら、様々なサイズのヘッドとボディがありますので、アルテトキオではウェブサイトのギャラリーなどに推奨の組み合わせを掲載しております。
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